COVID-19 UPDATE

COVID-19 ENSANA F&A

Wir verfolgen die Stellungnahmen der Centers for Disease Control and Prevention sowie der Weltgesundheitsorganisation über Fälle des neuartigen Coronavirus (COVID-19) genau und halten die Richtlinien dieser Behörden sowie der lokalen Gesundheitsämter ein. Das Wohlergehen unser Gäste und Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität.

 
Schließen Ihre Hotels? 
Infolge internationaler und nationaler Gesundheitsrichtlinien und Reisebeschränkungen aufgrund von COVID-19 haben wir die Entscheidung getroffen, die Ensana Health Spa Hotels zu schließen. Gäste, die gegenwärtig ihren Aufenthalt im Rahmen ihrer Krankenversicherung absolvieren, können ihre Behandlungen abschließen, bevor das Hotel schließt. Gäste, die Fragen haben, können die Mitarbeiter unserer Hotels jederzeit um Beratung und Unterstützung bitten. 

Wann werden Sie Ihre geschlossenen Hotels wieder eröffnen?
Wir werden unsere Hotels wieder eröffnen, wenn uns die Bestimmungen dies erlauben. Wir werden Ihnen diese Information auf unserer Webseite ensanahotels.com mitteilen. Sie können jedoch auch unsere Ensana-Teams kontaktieren. Verwenden Sie dazu die unten angeführten Kontaktdaten. Unsere Teams sind für Sie da! Kontakte:

Zielort  E-Mail       Telefonnummer         
Tschechische Republik  marienbad@cz.ensanahotels.com +420 354 655 555
Slowakei res.pn@sk.ensanahotels.com +421 33 775 7733
Ungarn  hungary@hu.ensanahotels.com       +36 30 663 6562*
Rumänien reservation.ro@ro.ensanahotels.com +40 265 570 151

*Bitte beachten Sie: Aufgrund des eingeschränkten Betriebs können wir Anrufe nur zwischen Montag und Freitag von 8 bis 16.30 Uhr entgegennehmen und beantworten.

Nehmen Sie Buchungen für die Zukunft an?
Auf Grundlage der lokalen und internationalen Reiseverbote und Einschränkungen des Hotelbetriebs nehmen wir aktuell keine Reservierungen mit einem Aufenthalt während dieser Zeiträume entgegen:

Tschechische Republik:                     16. März – 30. April 2020
Slowakei:                                                 16. März – 30. April 2020*
Ungarn:                                                    19. März – 30. April 2020**
Rumänien:                                              16. März – 30. April 2020
Einige unserer Hotels bleiben bis Juni 2020 geschlossen (Link zeigt die geschätzten Daten für die Wiedereröffnung an)

Jedoch machen wir gerne Angebote und schicken Bestätigungen für jeglichen Reisezeitraum nach dem 1. Mai. Reservierungen für die Zukunft unterliegen aktuellen und etwaigen zukünftigen nationalen und internationalen Bestimmungen. 

* ausgenommen Thermia Palace (Wiedereröffnung 1.06)
** ausgenommen Grand Margaret Island (Wiedereröffnung 30.06.) und Héviz Aqua (Wiedereröffnung 29.05.) 

Kann ich meinen Aufenthalt verschieben oder ihn stornieren und mein Geld zurückbekommen? 
Für direkte, individuelle Reservierungen von Gästen mit einem Reisezeitraum zwischen heute und 30. April 2020 (oder bis zu einem späteren Datum der Wiedereröffnung des Hotels) gestatten wir kostenlose Änderungen je nach Verfügbarkeit. Dabei ist jeglicher entstehender Preisunterschied oder eine Stornierung kostenlos. Angeforderte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen ausgezahlt. 

Zeiträume mit Einschränkungen für bestehende Reservierungen (aktualisiert am 20. März 2020): 
Tschechische Republik:                    16. März – 30. April 2020
Slowakei:                                                16. März – 30. April 2020*
Ungarn:                                                   19. März – 30. April 2020**
Rumänien:                                             16. März – 30. April 2020

* ausgenommen Thermia Palace (Wiedereröffnung 1.06)
** ausgenommen Grand Margaret Island (Wiedereröffnung 30.06.) und Héviz Aqua (Wiedereröffnung 29.05.)  

 Einige unserer Hotels bleiben bis Juni 2020 geschlossen (Link zeigt die geschätzten Daten für die Wiedereröffnung an)

Bitte kontaktieren Sie die Ensana-Teams:

Zielort  E-Mail           Telefonnummer  
Tschechische Republik  marienbad@cz.ensanahotels.com +420 354 655 555
Slowakei res.pn@sk.ensanahotels.com +421 33 775 7733
Ungarn  hungary@hu.ensanahotels.com       +36 30 663 6562*
Rumänien reservation.ro@ro.ensanahotels.com +40 265 570 151

*Bitte beachten Sie: Aufgrund des eingeschränkten Betriebs können wir Anrufe nur zwischen Montag und Freitag von 8 bis 16.30 Uhr entgegennehmen und beantworten.

Ich habe über ein Reisebüro oder eine Drittpartei gebucht und möchte stornieren: Bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn Sie nicht direkt über Ensana gebucht haben, raten wir Ihnen, das Reisebüro oder den Drittanbieter zu kontaktieren, über welches/welchen Sie gebucht haben. Ensana verrechnet Reisebüros oder Drittparteien, die als Partner tätig sind, keine Stornogebühren. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die Ensana-Teams.

Woher bekomme ich Neuigkeiten von Ensana bezüglich meiner Buchung?
Wir veröffentlichen regelmäßige Neuigkeiten auf unserer Webseite ensanahotels.com. Wenn Sie Informationen suchen, sehen Sie bitte zunächst dort nach. Sollten Sie weitere Informationen oder Beratung benötigen, kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie gerne und beantworten Ihre Fragen. 

Bitte kontaktieren Sie die Ensana-Teams:

Zielort  E-Mail    Telefonnummer  
Tschechische Republik  marienbad@cz.ensanahotels.com +420 354 655 555
Slowakei res.pn@sk.ensanahotels.com +421 33 775 7733
Ungarn  hungary@hu.ensanahotels.com       +36 30 663 6562
Rumänien reservation.ro@ro.ensanahotels.com +40 265 570 151

 

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