Întrebări & Răspunsuri

Când începe programul de fidelizare?
Ensana Life se lansează în data de 1 Ianuarie. 2021 – oaspeții se pot adera programului cu șederile lor după această data.

Șederile mele anterioare vor fi luate în considerare în stabilirea categoriei mele de membru?
Nu, șederile anterioare nu se iau în considerare. Dacă sunteți membru al programului Danubius Europoints, vă rugăm consultați informațiile prezentate mai jos.

Pot să îmi păstrez cardul meu Danubius EuroPoints și să mă bucur de beneficiile oferite în hotelurile Danubius? 
Da, membrii Danubius EuroPoints pot păstra cardul lor de loialitate și să le folosească în hotelurile Danubius, dar în acest fel nu aveți posibilitatea să acumulați puncte care să conteze pentru șederile în hotelurile Ensana.

Cum pot folosi soldul meu rămas în programul Danubius EuroPoints pentru servicii oferite într-un hotel Ensana?
Vă rugăm consultați aceste opțiuni pe adresa danubiushotels.com/en/danubius-euro-points-en/point-redemption-catalogue sau contactați unul dintre agenții noștrii de rezervare pentru mai multe detalii.

Nu voi călători în 2021, îmi voi pierde punctele mele acumulate?
Nu, veți avea posibilitatea să le folosiți în oricare dintre hotelurile Ensana conform condițiilor programului Danubius EuroPoints până la sfârșitul anului 2022.

Șederile mele înainte de data de 1 Ianuarie 2021 sunt luate în considerare? 
Programul începe în 2021, toate celelate șederi într-unul din hotelurile Ensana înainte de această dată erau subiectul progarmului de fidelizare precedent (Danubius Europoints).

Sunt membru al progarmului de loialitate Danubius – sunt nevoit să încep de la nivelul bază? 
Nu veți fi nevoit să reîncepeți programul. Ensana Life se va corela cu același nivel de membru. (Reducerile de aplică la tarifele publice, fără să fie valabile pentru tarifele corporate, conferințe, Casa Națională de Pensii sau alte tarife contractuale). Unele agenții de turism aplică propriile lor programe de fidelizare, pe care le veți putea folosi în momentul rezervărilor făcute la acestea.

Primesc reducere pentru servicii pe care nu le-am rezervat în prealabil, dar pe care le voi achiziționa direct în hotel?
Da, nivelul Dvs. de reducere este valabil la toate serviciile hoteliere proprii (de ex. servicii restaurant, spa, wellness furnizate direct de către hotel și achitate la hotel). Oaspeții vor furniza detaiile legate de calitatea lor de membru Ensana Life (nivel membru, număr card) în momentul efectuării rezervării, sau cel mai târziu în cursul procesului de înregistrare în hotel.

Mă calific pentru un nivel superior al calității de membru dacă nu am efectuat rezervarea direct la hotel? 
Da, puteți avansa între niveluri și cu rezervări care nu au fost efectuate direct la hotel, dar vă puteți bucura de beneficiile și reducerile Ensana Life doar în cazul acelor servicii hoteliere proprii care sunt rezervate la și achitate direct către hotel.

Pot deține un card ca și persoană juridică / companie? 
Persoanele juridice, companiile nu pot deveni membri ai Programului “Ensana Life”.

Copii pot fi membri ai programului? 
Minorii sub 18 ani nu pot deveni membri ai Programului “Ensana Life”.

Pot să transfer sau să le împărtășesc beneficiile către/cu alte persoane, sau companii? 
Reducerile conform cardului pot fi folosite doar în cazul șederilor persoanei care este titularul cardului, aceste rezervări sunt limitate la 1 cameră pe titular, iar beneficiile nu pot fi transferate altor persoane fizice sau companii.

Există posibilitatea folosirii reducerilor conferite de card și pentru oaspeții care stau în aceeași cameră cu titularul?
Da, toate persoanele care stau în aceeași cameră cu titularul cardului se pot bucura de aceleași reduceri și beneficii.

Am stat într-o cameră cu o altă persoană și amândoi am dori să devenim membri ai programului; este acest lucru posibil?
Da, este posibil, vă rugăm să ne trimiteți numele/prenumele ambelor persoane, adresa de email folosită în cursul rezervării, și amândoi veți fi înscriși în program.

Pentru alte detalii vă rugăm să ne contactați pe adresa ensana.life@ensanahotels.com.

 

vizualizate recent
Hotels
Packages & Specials