COVID-19 ENSANA ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Мы внимательно следим за заявлениями Центров по контролю и профилактике заболеваний и заявлениями Всемирной организации здравоохранения по поводу новых случаев коронавируса (COVID-19) и следуем рекомендациям этих учреждений и местных департаментов здравоохранения. Благополучие наших гостей и партнеров имеет первостепенное значение для нас.


Закрываются ли какие-нибудь из ваших отелей?
В соответствии с международными и национальными рекомендациями о здоровье и ограничениями на поездки в связи с COVID-19 мы приняли решение закрыть Ensana Health Spa Hotels. 

Когда отели снова откроются? 
Отели будут открыты, как только нам позволит регулирование. Пожалуйста, ознакомьтесь с предполагаемой датой повторного открытия каждого отеля.

Отели Чехии Отели Словакия
Centrální Lázně:   25 мая 2020  Esplanade:   11 мая 2020* 
Hvězda:   25 мая 2020 Splendid:   1 июня 2020 
Nové Lázně:    временно закрыт Jalta:   временно закрыт
Pacifik:   25 мая 2020  Pro Patria:   4. mája 2020*
Svoboda:    25 мая 2020  Vila Trajan:   временно закрыт
Vltava:    25 мая 2020  Smrdáky:   11 мая 2020*
Butterfly:    25 мая 2020  Thermia Palace:   1 июня 2020       
   
Отели Венгрии Отели Румынии
Grand Margaret Island:   1 августа 2020  Bradet:   15 июня 2020
Thermal Margaret Island :  2 июля 2020       Sovata:   15 июня 2020
Thermal Aqua:   1 августа 2020  
Thermal Hévíz:   12 июня 2020  
Thermal Sárvár:   29 мая 2020  

* отель открыт только для бронирования, утвержденного страховой медицинской компанией

Вы также можете обратиться к команде Ensana, используя контактную информацию, указанную ниже. Наша команда к вашим услугам! Контакты:

      Направление         Имейл    Номер телефона   
Чехия  marienbad@cz.ensanahotels.com +420 354 655 555
Словакия res.pn@sk.ensanahotels.com +421 33 775 7733
Венгрия hungary@hu.ensanahotels.com       +36 30 215 2790
Румыния reservation.ro@ro.ensanahotels.com +40 265 570 151

 

Вы принимаете новые бронирования?
Согласно местным и международным запретам на поездки и ограничения гостиничных операций, в настоящее время мы не принимаем бронирования в эти периоды:

Чехия:                                  16 марта – 25 мая 2020
Словакия:                             16 марта – 1 июня 2020
Венгрия:                               19 марта – 29 мая 2020
Румыния:                              16 марта – 1 июня 2020

Хотя мы рады составить специальные предложения и отправить подтверждение на поездки после 1 мая.  Дальнейшие бронирования - вопрос действующих и любых дальнейших внутренних и международных норм.

Могу ли я изменить дату своего бронирования или отменить и получить возрат?
Для прямых индивидуальных резерваций, с периодом поездки начиная от сегодня и до 30 апреля 2020 года (или до более поздней даты открытия отеля), мы разрешаем бесплатное изменение дат в зависимости от наличия свободных номеров и любого фактического изменения в цене или отмену бронирования бесплатно.  Запрошенные возвраты будут выплачены в течении 30 дней.  

Если я забронировал номер через турагента или стороннюю организацию и хочу отменить бронирование, получу ли я возврат?
Если вы не бронировали номер напрямую через Ensana, мы советуем вам связаться с турагентом или сторонним провайдером, через которого вы забронировали номер. Ensana не будет взимать с турагентов или сторонних партнеров сборы за отмену бронирования. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к команде Ensana.

Где я могу получать обновления от Ensana о бронировании?
Мы публикуем регулярные обновления на нашем сайте ensanahotels.com. При поиске информации, пожалуйста, первоочередно отправляйтесь туда. Если вам нужна дополнительная информация или совет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем рады ответить на ваши вопросы!
 

недавно просматриваемые
Отели
Пакеты и спец предложения