nádherné wellness, bohužial fínska sauna nefunkčná, ked som sa pred rezerváciu pobytu pýtala na sauny nebola mi poskytnutá informácie, že fínska je nefunkčná. najviac sme si užili vonkajší termalny bazén. super pohodlie na presun do irmy, skvelé jedlo, no ovčí syr ten posledný ten už nebol vhodný na konzum. Nepríjemným zážitkom bolo ked k nám večer vošla do izby chyžná bez toho, aby sa opýtala či môže rušiť, doslova nám vbehla do izby, aby nám dala cukríky. Nebol dôvod, aby nám takto narušila súkromie, toto bolo naozaj nevhodné a zanechalo to nepríjemný pocit. Prvý večer sme mali skvelú obsluhu na večeri pán sa o nás staral naozaj 5- hviezdičkovo. A milé prekvapenie na záver v podobe vouchera a vynikajúcich oplátok. dakujeme:) Až na tú chyžnú sme si pobyt užili.
Dátum: Odpoveď na túto recenziu zo dňa 09. 10. 2026
Vážená pani Lucia,
ďakujeme Vám, že ste si vybrali hotel Ensana Thermia Palace a že ste sa s nami podelili o Vaše dojmy z pobytu. Teší nás, že ste si užili naše wellness, predovšetkým vonkajší termálny bazén, ocenili pohodlný prístup do kúpeľov IRMA, gastronómiu aj profesionálny prístup nášho kolegu počas večere. Sme radi, že Vás potešil aj záverečný darček v podobe voucheru a našich oplátok.
Zároveň nás mrzí, že fínska sauna nebola počas Vášho pobytu funkčná a že ste o tejto skutočnosti neboli informovaná už pri zisťovaní informácií pred rezerváciou. Ospravedlňujeme sa aj za nepríjemnú situáciu s návštevou chyžnej vo Vašej izbe. Plne chápeme, že súkromie a rešpektovanie osobného priestoru sú pre našich hostí zásadné a takýto vstup bez predchádzajúceho upozornenia nie je vhodný. Vašu spätnú väzbu sme odovzdali zodpovednému vedeniu, aby sa situácia riešila. Ďakujeme aj za upozornenie na kvalitu ovčieho syra, ktoré sme postúpili nášmu F&B tímu.
Veľmi si vážime, že ste si napriek týmto nedostatkom pobyt užili. Veríme, že pri Vašej ďalšej návšteve Vám budeme môcť pripraviť opäť príjemný pobyt, na ktorý budete rada spomínať.
S úctou,
Mgr. Laura Homolová
Guest Relation Manager
Ensana Thermia Palace