Vážená pani Zuzana, ďakujeme Vám, že ste si našli čas a podelili sa s nami o svoje skúsenosti z pobytu v hoteli Ensana Thermia Palace. Veľmi nás teší, že ste ocenili profesionalitu, ochotu a ústretový prístup našich kolegov na recepcii, pri asistencii s batožinou a v kúpeľnom centre. O to viac nás mrzí, že Vaša skúsenosť s obsluhou počas raňajok nezodpovedala Vašim očakávaniam ani úrovni služieb, ktorú sa snažíme našim hosťom poskytovať. Vašim pripomienkam sme venovali náležitú pozornosť a situáciu sme preverili s vedením reštaurácie. Dovoľte nám preto objasniť, že v našej reštaurácii sú pevne pridelené stoly vyhradené výhradne pre hostí s osobitnými stravovacími potrebami, a to z dôvodu zabezpečenia individuálneho stravovania a správneho servisu. Toto usporiadanie je súčasťou nášho systému usádzania hostí a v žiadnom prípade nesúvisí s poskytovaním prednostného miesta za finančnú odmenu. Je nám ľúto, že okolnosti spojené s usádzaním hostí negatívne ovplyvnili Váš dojem z raňajkového servisu a že Vám napokon nebolo možné pripraviť požadovaný nápoj. Vašim pripomienkam sme venovali náležitú pozornosť a prediskutovali sme ich s vedením reštaurácie s cieľom predchádzať podobným situáciám a naďalej skvalitňovať poskytované služby. Ďakujeme Vám za otvorenú spätnú väzbu, ako aj za ocenenie ostatných hotelových služieb. Úprimne veríme, že napriek tejto skúsenosti zachováte našim službám svoju priazeň a budeme mať príležitosť opäť Vás privítať v hoteli Ensana Thermia Palace. S pozdravom Veronika Palkechová Manažérka vzťahov s hosťami Ensana Thermia Palace

Vážená pani M., ďakujeme Vám, že ste si vybrali hotel Ensana Thermia Palace a podelili sa s nami o svoje pozitívne dojmy. Teší nás, že ste ocenili príjemné prostredie hotela, kvalitu nášho wellness a bazénov, ako aj vysokú úroveň služieb na recepcii. Vaše uznanie za ochotu, ústretovosť a poskytovanie užitočných informácií našimi kolegami z recepcie nás úprimne teší a radi im Vaše poďakovanie odovzdáme. Veríme, že si u nás opäť doprajete príjemné chvíle oddychu. S úctou, Mgr. Laura Homolová Guest Relation Manager Ensana Thermia Palace

Vážená pani Janka, ďakujeme Vám za Vaše krásne hodnotenie. Veľmi nás teší, že ste boli spokojná s naším personálom, službami aj ubytovaním. Vaša spokojnosť a maximálne hodnotenie sú pre nás veľkou odmenou a motiváciou. Ďakujeme aj za odporúčanie nášho hotela a budeme sa tešiť na Vašu ďalšiu návštevu v Ensana Esplanade. S pozdravom, Štefkovičová Kristína Guest Relation Manager Ensana Esplanade

Vážený pán Laco, ďakujeme Vám za Vaše krásne hodnotenie a za Vašu dlhodobú dôveru. Veľmi nás teší, že ste boli s pobytom v hoteli Ensana Esplanade opäť spokojný. Osobitne nás potešila Vaša pochvala našej milej a usmievavej kolegyne z upratovania. Ďakujeme za maximálne hodnotenie a odporúčanie 10/10. Tešíme sa na Vašu ďalšiu návštevu a prajeme Vám veľa zdravia a pohody. S pozdravom, Štefkovičová Kristína Guest Relation Manager Ensana Esplanade