Oproti minulym rokom - zvlastna hlucna turisticka skupina, ktora opakovane narusovala pokoj kvoli ktoremu chodime do hotela Thermia Palace. Male veci typu, ze design uz nie je Thermia Palace, ale ensana (papuce, vecerny servis), nie su oplatky pri odjazde, na ranajkach jeden den losos a pomarancovy dzus, druhy den nie - proste veci, ktore zrazu znizuju ten pocit vynimocnosti ako to byvalo. Izby by bolo treba lepsie udrziavat - vypadnuta zasuvka, nefunkcna zasuvka, svetlo na stole skoro nesvietilo.
Ostatne veci zostavaju skvele - vacsina zamestnancov je velmi prijemna a sikovna (zvlast pani na recepcii, casnik Marko (myslim)), bazen von je klasickym highlightom.
Pokial si hotel chce udrzat 5*, treba popracovat na malickostiach.
Dátum: Odpoveď na túto recenziu zo dňa 28. 11. 2025
Vážená pani Srňanová,
ďakujeme za Vašu opakovanú návštevu Ensana Thermia Palace a za spätnú väzbu, ktorú si veľmi vážime. Mimoriadne nás teší, že aj počas tejto návštevy ste ocenili profesionalitu a prívetivosť nášho personálu – najmä pani na recepcii a kolegu Marka, ako aj vonkajší bazén, ktorý je pre mnohých hostí obľúbeným miestom oddychu a našou pýchou.
Mrzí nás však, že Váš pobyt tentokrát nenaplnil všetky očakávania tak, ako v minulosti. Ospravedlňujeme sa za rušivú skupinu hostí, ktorá narušila pokoj pobytu, ticho a komfort sú pre Thermia Palace dôležité hodnoty a v podobných prípadoch budeme dôslednejšie reagovať, aby bol zachovaný pokoj, na aký ste u nás zvyknutá.
Ďakujeme tiež za podnety k detailom, ktoré dotvárajú celkový dojem ako večerný servis či oplátky pri odjazde. Práve tieto drobnosti vnímame ako súčasť výnimočnosti hotela, preto si Vaše postrehy berieme k srdcu a budeme sa nimi zaoberať.
Rovnako nás mrzí kolísanie ponuky na raňajkách – najmä výskyt lososa a čerstvého pomarančového džúsu len niektoré dni. Ryby v našej raňajkovej ponuke priebežne striedame, aby sme hosťom prinášali pestrosť a obmieňali sortiment, zároveň si však uvedomujeme, že stabilita ponuky má veľký vplyv na pocit výnimočnosti. Vašu pripomienku odovzdávame kolegom z gastronómie s cieľom zabezpečiť väčšiu konzistentnosť, najmä pri produktoch, po ktorých je zo strany hostí opakovaný dopyt.
Ďakujeme aj za upozornenie na technické nedostatky v izbe (zásuvky, osvetlenie). Údržba izieb je pre nás prioritou a tento podnet sme už posunuli technickému oddeleniu, ktoré technické nedostatky na izbe odstránilo.
Veľmi si vážime, že aj napriek nedostatkom vnímate množstvo našich služieb ako stále výborných. Veríme, že pri Vašej ďalšej návšteve už bude celkový zážitok opäť na úrovni, ktorá je pre nás štandardom, a že sa nám podarí presvedčiť Vás, že Thermia Palace si svoju 5* kvalitu zaslúži.
Ďakujeme, že ste s nami zdieľali Vaše dojmy. Budeme radi, ak nám dáte príležitosť privítať Vás opäť.
S pozdravom,
Veronika Palkechová
Manažérka vzťahov s hosťami, Ensana Thermia Palace