Předčasné ukončení pobytu v lázních – jak se vyhnout problémům?

Předčasné ukončení pobytu v lázních může být v některých případech pořádně stresující záležitostí. Stačí, když například onemocníte nebo vás překvapí nečekaná událost, a problém je na světě. Naštěstí má většina lázeňských zařízení stanovené podmínky předčasného ukončení. Pojďte se s námi podívat, jak celý proces probíhá a na co byste si měli dát pozor.

Zkrácení pobytu v lázních

Existují různé důvody, proč se hosté mohou rozhodnout zkrátit svůj lázeňský pobyt, včetně osobních záležitostí, změn v zdravotním stavu nebo dokonce nespokojenosti s poskytovanými službami. V každém případě je důležité o situaci neprodleně informovat lázeňský personál a začít vše řešit.

Na druhou stranu je možné, že přerušení léčebné kúry bude mít negativní dopad na celý léčebný proces. Proto je důležité ověřit si, že je přerušení opravdu nezbytné, a zda není možné problémy řešit jinou cestou.

V některých případech může pobyt předčasně ukončit i samotné lázeňské zařízení. Jedná se zejména o situace, kdy onemocníte nakažlivým onemocněním nebo nedodržujete pravidla daného zařízení. Kromě cesty zpět budete muset řešit i to, zda a v jaké podobě vám bude poskytnuta náhrada. Zároveň je třeba rozlišovat mezi:

• předčasným ukončením pobytu – zpravidla vám nebude vyplacena žádná finanční náhrada a zároveň nebudete mít nárok na opětovný nástup do léčebného programu,
• zrušením pobytu před jeho nástupem – obvykle uhradíte pouze menší poplatek a část ceny pobytu vám bude vyplacena zpět.

Předčasné ukončení pobytu

Každé lázeňské zařízení si stanovuje vlastní obchodní podmínky, které určují, kdy lze pobyt ukončit a zda vám náleží finanční kompenzace. V drtivé většině případů vám nebude poskytnuta žádná náhrada a v některých případech můžete dokonce čelit poplatkům za předčasné zrušení. 

Zároveň nemáte nárok na dokončení léčebného programu. To platí například v situaci, kdy vám zdravotní pojišťovna odsouhlasí 20 dní lázeňského pobytu a vy vyčerpáte pouze 10 z nich – zbytek vám tedy propadne bez nároku na náhradu. Jedinou možností je opětovné požádání o pobyt u zdravotní pojišťovny. K tomu potřebujete nový návrh od vašeho lékaře a jeho schválení od zdravotní pojišťovny – vše se řídí zákonem č. 1/2015 Sb.

Zrušení pobytu před nástupem

Pokud se naopak rozhodnete zrušit pobyt před jeho zahájením, bude si zařízení účtovat storno poplatek – může se jednat například o 5 % z předem uhrazené částky. Výše poplatku se liší podle toho, jak dlouho před zahájením pobytu ke zrušení došlo – čím kratší je období před nástupem, tím vyšší je storno poplatek.

Když se rozhodnete pobyt zrušit jen několik hodin před plánovaným příjezdem, budou si lázně účtovat poplatek ve výši 50 až 100 % z ceny. Obecně však platí, že nejhůře končí případy, kdy klient o zrušení pobytu lázně vůbec neinformuje.

Možnost odjezdu z lázní na víkend

Některé lázně a wellness centra se snaží být flexibilní a svým klientům nabízí možnost odjezdu na víkend. Takové řešení je vhodné zejména pro osoby, které si nemohou dovolit odjet z domu na několik týdnů v kuse. Právě proto bývá možné odjet na víkend zejména u dlouhodobých pobytů.

Bohužel ne u všech léčebných programů je přerušení možné, a kvůli tomu jsou odjezdy na víkend spíše výjimkou. Pokud se na odjezdu domluvíte s lázeňským zařízením předem nebo vám tuto nabídku poskytne samo od sebe, nebude vám účtovat žádný storno poplatek.

Postupy a pravidla Ensana Hotels

Ensana Hotels se řídí podobnými podmínkami jako většina jiných lázeňských zařízení. Pokud se rozhodnete léčebný program přerušit v jeho průběhu, budete muset uhradit storno poplatek ve výši 100 % ceny nevyčerpaných služeb.

Žádost o ukončení pobytu lze podat pouze v písemné podobě. Na náhradu máte nárok pouze v případě, že se rozhodnete pobyt zrušit před jeho zahájením. V takovém případě se výše poplatku liší podle země, kde se vámi vybraný hotel nachází.

Pokud se jedná o hotel v České republice, je možné pobyt zrušit minimálně 48 hodin před jeho zahájením. Výše poplatku se liší podle toho, kolik dní před zahájením pobytu ke zrušení došlo – konkrétní výši poplatků určíte podle bodů níže.

• 27 až 21 dní před příjezdem: 5 % z ceny pobytu;
• 20 až 14 dní před příjezdem: 10 % z ceny pobytu;
• 13 až 7 dní před příjezdem: 20 % z ceny pobytu;
• 6 až 1 dní před příjezdem: 50 % z ceny pobytu;
• 0 dní: 100 % z ceny pobytu.

Každý problém lze řešit. Nebojte se nás kontaktovat a obeznámit nás s vaší situací. Pokusíme se najít vhodné řešení a informujeme vás o platných podmínkách. Pro úspěšné vyřízení předčasného ukončení pobytu vždy počítejte s podáním písemného prohlášení.

Při přerušení lázeňského pobytu nemáte nárok na náhradu financí ani nevyčerpaného období – naopak se můžete setkat s nepříjemnými storno poplatky. Pokud tedy víte, že vás v osobním životě čeká náročné období, raději pobyt stornujte předem. Vyhnete se tak ztrátě finančních prostředků a zároveň předejdete komplikacím spojeným s přerušením léčebného programu.