Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of. Sincerely, Judit Csiszár Guest Relations Manager

Sehr geehrter Gast, es ist uns eine große Ehre, dass Sie für Ihren Urlaub unser Haus gewählt haben. Hoffentlich konnten Sie neue Energien tanken und haben in Hévíz schöne Erlebnisse gesammelt. Wir möchten uns auch dafür bedanken, dass Sie die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen auszufüllen und uns Ihre Meinung mitzuteilen. Ihre Meinung ist uns wichtig und hilft uns, noch besser zu werden. Wir hoffen, Sie weiter als Gast in unserem Haus begrüßen zu dürfen und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen! Mit freundlichen Grüßen, Anett Mikolás Guest Relation Manager

Dear Guest, Thank you for sharing your thoughts with us. We’re glad to hear you appreciated the cleanliness throughout the hotel and the friendly service, especially in the spa area. We understand your disappointment regarding the original design of the Ciklámen Bar and appreciate you sharing this with us. Your practical suggestion about adding more hanging hooks in the spa has also been forwarded to the relevant team, as it’s a great idea to improve comfort for our guests. We hope to welcome you back again soon. Kind regards, Porkoláb Anita Guest Relations Manager

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Judit Csiszár Guest Relations Manager